Implementación de la norma ITIL en el centro de soporte a usuario de la UNAB

La necesidad de prestar óptimos niveles de servicio en las áreas involucradas con las TI (Tecnologías de información) hace necesario que las empresas se adapten a marcos de referencia, metodologías y estándares existentes en el mercado. Es en el área de soporte donde aparece ITIL (Information...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores Principales: Díaz González, Alex Ricardo, Rubio Cordón, Ludwing
Otros Autores: Cadena Carter, Miguel Antonio
Formato: Trabajo de grado (Bachelor Thesis)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB 2020
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/20.500.12749/1396