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Análisis de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) interpuestas por cáncer ante la Supersalud, 2018

Las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) son mecanismos mediante los cuales los usuarios manifiestan sus inconformidades con el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Se realizó una monografía descriptiva con el objetivo de analizar los datos de PQRD relacionados con el cán...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores Principales: Naranjo Martínez, Laura Constanza, Rodríguez Rojas, Jully Andrea
Otros Colaboradores: Castillo Rodríguez, Liliana
Formato: Desconocido (Unknown)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Universidad Santo Tomás 2020
Materias:
Consumer Complaints
Relationships with customers
Customer Service Administration
Health services > Colombia
Quejas del consumidor
Relaciones con los clientes
Administración del servicio al cliente
Servicios de salud > Colombia
Supersalud
SGSSS
Petición
Queja
Reclamo
Denuncia
Cáncer
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/11634/21370
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SGSSS
Petición
Queja
Reclamo
Denuncia
Cáncer
Naranjo Martínez, Laura Constanza
Rodríguez Rojas, Jully Andrea
Análisis de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) interpuestas por cáncer ante la Supersalud, 2018
description Las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) son mecanismos mediante los cuales los usuarios manifiestan sus inconformidades con el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Se realizó una monografía descriptiva con el objetivo de analizar los datos de PQRD relacionados con el cáncer, siendo la patología que mayor número de inconformidades presentó en el 2018 de acuerdo con la base de datos de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud). El análisis de los datos identificó que el número de PQRD de las variables de tipo de cáncer y sexo están relacionadas con las cifras de morbimortalidad, mientras que la variable departamento con las zonas de mayor riesgo para presentar cáncer. Se evidenció que el mayor número de inconformidades son principalmente por motivos como restricciones para el acceso a los servicios de salud y falta de oportunidad para la atención, deficiencia en la efectividad de la atención en salud y la insatisfacción de los usuarios con los procesos administrativos tales como las autorizaciones. Se encontró en la base de datos variables con falta de información lo que limita el correcto análisis de las cifras, dado que los datos con información incompleta en algunas variables representan el mayor porcentaje y por lo tanto no se puede garantizar la exactitud en las cifras dadas debido a ausencia en los datos.
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Se realizó una monografía descriptiva con el objetivo de analizar los datos de PQRD relacionados con el cáncer, siendo la patología que mayor número de inconformidades presentó en el 2018 de acuerdo con la base de datos de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud). El análisis de los datos identificó que el número de PQRD de las variables de tipo de cáncer y sexo están relacionadas con las cifras de morbimortalidad, mientras que la variable departamento con las zonas de mayor riesgo para presentar cáncer. Se evidenció que el mayor número de inconformidades son principalmente por motivos como restricciones para el acceso a los servicios de salud y falta de oportunidad para la atención, deficiencia en la efectividad de la atención en salud y la insatisfacción de los usuarios con los procesos administrativos tales como las autorizaciones. Se encontró en la base de datos variables con falta de información lo que limita el correcto análisis de las cifras, dado que los datos con información incompleta en algunas variables representan el mayor porcentaje y por lo tanto no se puede garantizar la exactitud en las cifras dadas debido a ausencia en los datos. Especialista en Auditoría de Salud http://unidadinvestigacion.usta.edu.co Especialización 2020-02-03T14:33:45Z 2020-02-03T14:33:45Z 2020-01-22 Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especialización Trabajo de grado http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa Naranjo Martínez, L. C., & Rodríguez Rojas, J. A. (2019). Análisis de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) interpuestas por cáncer ante la Supersalud, 2018. 37 pag. Bogotá D.C. http://hdl.handle.net/11634/21370 reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás instname:Universidad Santo Tomás repourl:https://repository.usta.edu.co spa Corrales Barona JC. 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Available from: https://www.minsalud.gov.co/Documentos y Publicaciones/Monitor Estratégico.pdf#page=35 Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf CRAI-USTA Bogotá Universidad Santo Tomás Especialización Auditoría de Salud Facultad de Economía
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