La influencia del liderazgo en la rotación de los agentes telefónicos de un contact center de la ciudad de Bogotá

La presente investigación se realiza para determinar la influencia del estilo de liderazgo de los coordinadores/líderes en la decisión de rotación voluntaria de los agentes telefónicos de una compañía de contact center de la ciudad de Bogotá de la que por seguridad de la información, no se mencionar...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Mendoza Montes, Paula Brigitte
Otros Autores: Castillo Castro, Norha Ismaelina
Formato: Tesis de maestría (Master Thesis)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Universidad Santo Tomás 2018
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/11634/10675