Propuesta de metodología para la medición de la satisfacción del cliente, basado en el SGC ISO 9001:2008 de la empresa consorcio Fopep 2007 en la ciudad de Bogotá, de acuerdo a las directrices de la norma ISO 10001, ISO 10002 e ISO 10003
El presente trabajo describe una propuesta de metodología elaborada para medir la satisfacción del cliente, basado en el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 90001:2008 de una organización denominada Consorcio Fopep 2007 en la ciudad de Bogotá, de acuerdo a las directrices de la norma ISO 10001,...
Autor Principal: | |
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Formato: | Trabajo de grado (Bachelor Thesis) |
Lenguaje: | Español (Spanish) |
Publicado: |
2012
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Materias: | |
Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10901/9903 |