Modelo de gestión empresarial para la formulación de los pilares estratégicos en el área de servicio a clientes usuarios de la clínica Rafael Uribe Uribe Comfenalco Valle - Universidad Libre

El presente estudio propone la primera fase de las cinco existentes para el diseño de un modelo de gestión empresarial que formule los pilares estratégicos de servicios a usuarios de la Clínica Rafael Uribe Uribe - Universidad Libre, donde se pudo identificar que en el último año se ha reducido la s...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Góngora Vanegas, Boris
Otros Autores: Rosero, María Lauren
Formato: Tesis de maestría (Master Thesis)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: 2016
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10901/9614
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institution Universidad Libre de Colombia
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language Español (Spanish)
topic Modelos de atención en salud
Satisfacción del usuario
Servicios de salud
Modelo de calidad Surquear
Health care model
User satisfaction
Quality model Serqual
Health services.
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Góngora Vanegas, Boris
Modelo de gestión empresarial para la formulación de los pilares estratégicos en el área de servicio a clientes usuarios de la clínica Rafael Uribe Uribe Comfenalco Valle - Universidad Libre
description El presente estudio propone la primera fase de las cinco existentes para el diseño de un modelo de gestión empresarial que formule los pilares estratégicos de servicios a usuarios de la Clínica Rafael Uribe Uribe - Universidad Libre, donde se pudo identificar que en el último año se ha reducido la satisfacción al cliente, la cual es aceptable actualmente1. En el desarrollo del primer objetivo se realizó un análisis de los distintos modelos de atención en salud que existen en el entorno, en el segundo objetivo se realizó el análisis de la encuesta SERQUAL, en el tercer objetivo se formuló los pilares estratégicos del modelo de atención.
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spelling ir-10901-96142021-04-23T12:43:50Z Modelo de gestión empresarial para la formulación de los pilares estratégicos en el área de servicio a clientes usuarios de la clínica Rafael Uribe Uribe Comfenalco Valle - Universidad Libre Góngora Vanegas, Boris Rosero, María Lauren Modelos de atención en salud Satisfacción del usuario Servicios de salud Modelo de calidad Surquear Health care model User satisfaction Quality model Serqual Health services. Modelos de atención en salud Satisfacción del usuario Servicios de salud Modelo de calidad Surquear El presente estudio propone la primera fase de las cinco existentes para el diseño de un modelo de gestión empresarial que formule los pilares estratégicos de servicios a usuarios de la Clínica Rafael Uribe Uribe - Universidad Libre, donde se pudo identificar que en el último año se ha reducido la satisfacción al cliente, la cual es aceptable actualmente1. En el desarrollo del primer objetivo se realizó un análisis de los distintos modelos de atención en salud que existen en el entorno, en el segundo objetivo se realizó el análisis de la encuesta SERQUAL, en el tercer objetivo se formuló los pilares estratégicos del modelo de atención. This study proposes the first phase of the five existing for designing a model of business management to formulate the strategic pillars of services to users of the Clinic Rafael Uribe Uribe - Free University, where he was able to identify who was in the last year reduced customer satisfaction, which is currently acceptable. In developing the first objective analysis of the different models of health care that exist in the environment, the second objective analysis SERQUAL survey was conducted in the third objective the strategic pillars of the care model was formulated was conducted. 2016-11-17T01:20:18Z 2016-11-17T01:20:18Z 2016-10-11 Tesis de Maestría http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa http://hdl.handle.net/10901/9614 instname:Universidad Libre reponame:Repositorio Institucional Universidad Libre spa AGUIRRE, H. Calidad de la Atención Médica. Bases para su evaluación y mejoramiento continuo. Conferencia interamericana de seguridad social. Noriega Editores y Secretaria General Comisión Americana Médico Social. México. 2002. CAMARGO HERNÁNDEZ, David Francisco. Servicio al cliente: Un compromiso. (2005). Bogotá: Dafra. CHIAVENATO I. 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