Evaluación del proceso de atención al ciudadano de la Alcaldía de Pereira por medio de la implementación de una herramienta web que permita valorar el nivel de satisfacción de los usuarios a través de las PQRS

La Alcaldía de Pereira es una empresa que cuenta con una experiencia de 151 años. A pesar de que es una empresa con cierta experiencia en la región y que constantemente realiza procedimientos para la mejora continua en todos sus procesos no conoce con certeza cuál es la opinión de sus clientes acerc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Rico Trejos, Elizabeth
Formato: Tesis de maestría (Master Thesis)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: 2018
Materias:
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/10901/17939