Diseño de un modelo de gerencia estratégica en la empresa Óptica Altavista de la ciudad de Pereira
En este proyecto se diseña un modelo gerencial estratégico, por medio del cual se busca que la empresa óptica Altavista de la ciudad de Pereira implemente el direccionamiento estratégico para que los procesos gerenciales, administrativos y operativos funcionen eficientemente. A través del diagnóst...
Autores Principales: | , |
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Formato: | Trabajo de grado (Bachelor Thesis) |
Lenguaje: | Español (Spanish) |
Publicado: |
Universidad Libre Seccional Pereira
2018-04-10
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Materias: | |
Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10901/17252 |
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Cañas Garzón, Paula Alejandra Tovar Gómez, Juan David Pereira 2019-04-10T12:43:06Z 2019-10-04T15:35:13Z 2019-04-10T12:43:06Z 2019-10-04T15:35:13Z 2018-04-10 Tesis Ingeniería Comercial CD5835 https://hdl.handle.net/10901/17252 CD-T 658.421 C16; 109 p En este proyecto se diseña un modelo gerencial estratégico, por medio del cual se busca que la empresa óptica Altavista de la ciudad de Pereira implemente el direccionamiento estratégico para que los procesos gerenciales, administrativos y operativos funcionen eficientemente. A través del diagnóstico interno y externo y la utilización de la metodología del Análisis Envolvente de Datos (DEA) para la estimación de la eficiencia, se conoce la manera en la que se desarrollan los procesos y operaciones de la empresa, permitiendo la realización del diseño de un modelo que se adapta a las necesidades de fortalecimiento y orientación de la entidad hacia una gerencia exitosa que tenga como resultado la sostenibilidad, competitividad y satisfacción de los clientes. Universidad Libre Seccional Pereira application/pdf spa Universidad Libre Seccional Pereira CD-T 658.421 C16;109 p ALBRECHT, Karl y ZEMKE, Ron. Gerencia del servicio. Legis editores S.A. 1988. ANDERSEN, Arthur, Diccionario de Economías y Negocios. 13ª Edición. España: Espasa, 1999. BELLO, José y RODRÍGUEZ, Alid, El Kaizen como herramienta en el mejoramiento continuo del servicio en la agencia de viajes mercy’s tours, C.A. Tesis de grado. Cumaná, Venezuela, Universidad de Oriente. 2004. 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En este proyecto se diseña un modelo gerencial estratégico, por medio del cual se busca que la empresa óptica Altavista de la ciudad de Pereira implemente el direccionamiento estratégico para que los procesos gerenciales, administrativos y operativos funcionen eficientemente.
A través del diagnóstico interno y externo y la utilización de la metodología del Análisis Envolvente de Datos (DEA) para la estimación de la eficiencia, se conoce la manera en la que se desarrollan los procesos y operaciones de la empresa, permitiendo la realización del diseño de un modelo que se adapta a las necesidades de fortalecimiento y orientación de la entidad hacia una gerencia exitosa que tenga como resultado la sostenibilidad, competitividad y satisfacción de los clientes.
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