| Sumario: | Esta investigación remite su objeto de estudio al comercio electrónico, el cual ha venido tomando fuerza dentro de los diferentes mercados hasta el punto tal, que cualquier empresario opta por los beneficios que trae consigo la tecnología para dar a conocer los bienes y servicios que presta al consumidor.
El fenómeno del comercio electrónico está muy ligado a la globalización, donde los mercados pretenden atravesar fronteras y la forma más rápida, efectiva y económica de hacerlo es a través de la tecnología, en la que por medio de un dispositivo electrónico, los usuarios, potenciales clientes, conocen un producto determinado y pueden inclusive adquirirlo con tan solo un click, lo que ha inferido en la actualidad a que la mayoría de las empresarios vean la necesidad de adoptar políticas y medidas comerciales con la finalidad de darle continuidad a sus productos, bienes o servicios, en parte, esto se debe a que en muchos hogares existen dispositivos ya sean móviles o computadoras, mediante los cuales se logra acceder a internet y por consiguiente al comercio.
Dentro de esta modalidad comercial, catalogada como una novedad en el ámbito mercantil, los diferentes países en donde el comercio electrónico ya es una de las formas de comprar y vender bienes y servicios, se ha implementado diferente normatividad con la finalidad de reglamentar los parámetros por los cuales se rige esta forma de comercio, toda vez, que se deben establecer los criterios para que la comercialización de los bienes y servicios sea satisfactoria, en especial para el cliente, quien es el que invierte su dinero a cambio de un producto o servicio.
A pesar de que el comercio electrónico es una alternativa muy apetecida y bien calificada por el usuario, este tipo de comercio presenta falencias y dificultades en algunos países, este es el caso de Colombia, que si bien en los últimos años ha presentado una mayor participación en esta forma de comercio, de igual manera, aun su utilización y adaptación no es del todo aplicada por la mayoría de los colombianos, factores como la falta de inversión en infraestructura de telecomunicaciones, una reglamentación en cuanto a la confidencialidad de los datos, igualdad de oportunidades para participar dentro del comercio electrónico, entre otros aspectos, influyen negativamente en que el comercio electrónico tenga una gran participación mercantil en el país.
Esta investigación quiere enfocar la problemática en el objeto de estudio del mercado electrónico, puesto que se considera que en la actualidad el tema de las redes, páginas web, internet, aplicaciones y demás, están marcando la historia del mundo, tanto así, que se puede considerar que es una de las formas más eficaces y rápidas para poder adquirir o vender algún tipo de bien, este mercado favorece sin lugar a dudas a las nuevas, pequeñas, medianas y grandes empresas, toda vez, que la forma en cómo pueden dar a conocer sus productos y así mismo venderlos, puede estar dirigido al mercado nacional como también internacional.
La problemática percibida se contempla dentro del marco de la implementación del mercado electrónico de forma segura tanto para los comerciantes como también para los usuarios o clientes, ya que a través de este medio mercantil también subyacen los derechos de los consumidores, por lo mismo, es inminente que el legislador dentro del ordenamiento jurídico nacional establezca la reglamentación necesaria para hacer de este mercado un comercio seguro en el que estén protegidos por ejemplo, los datos de los consumidores, que los bienes y servicios que se ofrecen y venden estén en óptimas condiciones a satisfacción del cliente, entre otros aspectos.
Expuesta la problemática a tratar, los investigadores hemos formulado el siguiente interrogante: ¿La regulación del comercio electrónico es la adecuada para que todos los agentes comerciales realicen operaciones electrónicas de manera conveniente? el mismo surge con el fin de analizar la situación actual del comercio electrónico en Colombia y sus posibles causas, de esta manera, planteamos las posibles soluciones o recomendaciones que de implementarse podrían ayudar a mejorar esta forma de comercio en el país.
En vista del problema investigado, establecimos como objetivo general, identificar las medidas que se pueden implementar para minimizar o en su defecto eliminar los obstáculos que presenta el comercio electrónico en Colombia, para desarrollarlo, es necesario acudir a tres objetivos específicos, i) Conocer como se ha implementado el comercio electrónico en Colombia; ii) Identificar los obstáculos que presenta el comercio electrónico en Colombia; iii) Establecer las medidas pertinentes para minimizar los obstáculos del comercio electrónico en Colombia.
Como posible hipótesis se hace referencia a que efectivamente en Colombia el mercado electrónico presenta varios problemas que no permiten que su implementación sea exitosa dentro del territorio nacional, hipótesis que se validara en el capítulo N° 3 posterior al estudio de la problemática, la normatividad, jurisprudencia y doctrina que se expone al respecto, por ello, se plantea una posible política mediante la cual se podría llegar a superar los problemas u obstáculos que presenta el mercado electrónico en Colombia.
De igual manera, el presente tema está acorde con el enfoque investigativo que la Universidad Libre promulga, la línea jurídica que se le atribuye a este trabajo está dirigida al área del derecho comercial, cuya novedad que se planeó estudiar esta referida a otra forma de comercio que se está presentado en el país y que trae beneficios en la economía nacional y por lo mismo, su implementación y regulación debe ser una de las prioridades del Gobierno Nacional.
En cuanto a la metodología, se utilizó el enfoque disciplinar jurídico y una investigación de tipo descriptiva cuyo método elegido es el cualitativo, en cuanto a la recolección de información, se acudió a la observación, bases de datos como Redalyc, Dialnet, Uniroja y repositorios de universidades en las cuales reposan investigaciones científicas, artículos y demás información que se relacionan con el tema expuesto.
La investigación se desarrolla en tres capítulos, el primero de ellos se explicara la existencia real de la problemática, lo que incluye el desarrollo de cuatro marcos, a saber, el marco histórico, el marco legal, el marco teórico y el marco conceptual, así mismo, se expone las investigaciones más vigentes y relevantes que tratan de forma similar la problemática investigada y que proporcionan información importante en cuanto al estado actual del objeto de estudio.
El segundo capítulo está dirigido a dar respuesta a la pregunta de investigación, se conforma por tres partes, a saber, en primer lugar se expone la estrategia metodológica empleada, la unidad de análisis y la población que fue sujeta a la investigación; en segundo lugar, se explica en que consiste el método empleado que en este caso es cualitativo, las técnicas de recolección de información y la novedad que los investigadores proponen; en tercer lugar, se responde la pregunta que se planteó al inicio de la investigación, teniendo como soporte para la respuesta, el análisis de la información relevante escogida tras una clasificación bibliográfica sobre la problemática que se trae a colación referente al comercio electrónico en el país.
En cuanto a la primera parte, la estrategia metodológica, al ser esta una investigación de carácter descriptivo, empleamos como fuentes de información, fuentes secundarias obtenida de información ya recolectada por diferentes bases de datos entre ellos Redalcy, Dialnet, Uniroja y repositorios de universidades nacionales e internacionales, dentro de la información analizada se encuentran artículos científicos, tesis, manuales, investigaciones científicas, entre otros; de igual manera, también se emplearon fuentes terciarias en donde se pudo identificar investigaciones que han realizado otros autores, dichas investigaciones tienen una estrecha relación con la problemática que se trata en esta investigación.
En la implementación del método investigativo, los investigadores desarrollaron una investigación descriptiva, en donde identificaron las características de la problemática y exponen los elementos conceptuales más relevantes, en cuanto al enfoque, este es socio jurídico puesto que por un lado trata un tema jurídico que sin lugar a dudas permite que se regularice la tecnología en el ámbito comercial, como también social, puesto que la tecnología es una temática que actualmente está inmersa en su gran mayoría en las actividades que desarrolla el ser humano, por la misma razón, es inminente su estudio con el fin de exponer los obstáculos que presenta este tema para que de manera efectiva se apliquen las medidas necesarias para que su utilización esté presente dentro de las actividades comerciales.
Es a través de este método, como los investigadores indagaron y analizaron a través de fuentes secundarias y terciarias la información más relevante que aporto datos significativos para lograr dar cumplimiento a los objetivos establecidos y de esta manera resolver la pregunta de investigación formulada como también validar la hipótesis que vagamente se proyectó al inicio de la investigación. Por último, la tercera parte del capítulo dos, hace referencia al desarrollo de la respuesta a la pregunta de investigación fue necesario analizar los aspectos más importantes sobre el comercio electrónico para que posteriormente se identifiquen los obstáculos que presenta en Colombia este tipo de comercio.
El tercer capítulo, está dedicado a validar cualitativamente la hipótesis planteada al inicio de la investigación, que hace mención a que efectivamente en Colombia el mercado electrónico presenta varios problemas que no permiten que su implementación sea exitosa dentro del territorio nacional, esto con la finalidad de brindar una solución legal que sea pertinente a la problemática estudiada, este capítulo también incluye la triangulación metodología que contiene tres valores o principios a rescatar dentro de la investigación, en primer lugar el Valor N°1, dirigido a la respuesta de la pregunta de investigación, el segundo lugar, el Valor N°2 que hace mención al marco legal vigente y por último, el Valor N° 3, que hace referencia al principio o regla que se pretende beneficiar con esta investigación.
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