| Sumario: | En el mundo actual de la competencia global, proporcionar un servicio de calidad es clave para el éxito, y muchos expertos coinciden en que la más poderosa tendencia competitiva actualmente que perfila el marketing y la estrategia de negocio es la calidad del servicio (Abdullah, 2006, p. 31). CentroSeguros también se está centrando en los medios de dar unos productos y servicios de alta calidad a sus educadores y tener un mejor rendimiento. Las compañías de seguros se enfrentan a nuevos retos con el fin de mejorar la calidad de sus procesos.
Por lo tanto, estas empresas están tratando de reconocer las dimensiones de un servicio de calidad y definir las estrategias para alcanzar sus estándares y metas predefinidas. El propósito de este proyecto es diseñar un modelo de Balanced Scoredcard dentro del CentroSeguros, y explorar el uso de modelos de actuación y la fijación de objetivos en las compañías de seguros como un medio para una mayor competitividad.
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