Medición del impacto de la capacitación al personal administrativo de Servindustriales y Mercadeo
Los procesos de servicio, donde milita la tercerización u outsourcing, tienen por criterio común y estratégico al personal que integra sus procesos productivos (Eiglier y Langeard, 1989). Con éste particular eje en la forma de producción de servicios, se hace imperiosamente necesario contar con pers...
Autores Principales: | , |
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Formato: | Trabajo de grado (Bachelor Thesis) |
Lenguaje: | Español (Spanish) |
Publicado: |
2017-10-19
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Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10901/10942 |
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Borda Arias, María Isabel Murcia Murcia, Sandra Paola Gutiérrez Vásquez, Edwin Andrés Bogotá 2017-11-22T23:13:36Z 2017-11-22T23:13:36Z 2017-10-19 https://hdl.handle.net/10901/10942 instname:Universidad Libre reponame:Repositorio Institucional Universidad Libre Los procesos de servicio, donde milita la tercerización u outsourcing, tienen por criterio común y estratégico al personal que integra sus procesos productivos (Eiglier y Langeard, 1989). Con éste particular eje en la forma de producción de servicios, se hace imperiosamente necesario contar con personal altamente capacitado en cada uno de los procesos que se desarrollan al interior de la organización. Por medio de la presente investigación, se busca encontrar el plus o ventaja que representa la capacitación en el entorno laboral, como ésta puede y debe garantizar la calidad en los servicios prestados a los clientes por el recurso humano y como se convierte en un mecanismo de desarrollo personal y social que atrae y retiene el talento para las empresas, en tanto, resulta un ámbito de estudio necesario y apropiado en los procesos de mejoramiento e incorporación de nuevas competencias sujetas a conocimientos novedosos y actuales. El desarrollo de éste proyecto nos permite indagar en los métodos de capacitación que utiliza la empresa Serví Industriales y Mercadeo, en su línea de outsourcing del área de recursos humanos y de esa forma, comprender el grado de eficiencia que la aprehensión de nuevos conocimientos que genera mejoras en su proceso productivo y verificar el impacto que puede generar en el personal administrativo y posteriormente definir o redefinir programas que estén acorde con las necesidades del mercado objetivo de la compañía. Las organizaciones que prestan servicios de outsourcing deben verse apremiadas por hacer lucir con mayor resplandor el potencial de su equipo humano, ya que son la razón de ser de éstas empresas, dada ésta circunstancia y con el fin de mitigar posibles errores frente al cliente, se considera que la capacitación continua y la evaluación paulatina de nuevos saberes al interior de las organizaciones de outsourcing en recursos humanos, se torna necesaria y de alguna forma, una obligación social y profesional. application/pdf spa http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Capacitación de empleados Programas de capacitación Administración de personal Tesis Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables Administración de empresas Formación Capacitación Formación básica Formación profesional Metodología de la investigación Medición del talento humano Medición del entrenamiento Impacto Capacitaciones Entrenamiento Medición del impacto de la capacitación al personal administrativo de Servindustriales y Mercadeo Tesis de Pregrado info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa info:eu-repo/semantics/bachelorThesis Aguilar, A. s. 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Medición del impacto de la capacitación al personal administrativo de Servindustriales y Mercadeo Murcia Murcia, Sandra Paola Gutiérrez Vásquez, Edwin Andrés Capacitación de empleados Programas de capacitación Administración de personal Tesis Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables Administración de empresas Formación Capacitación Formación básica Formación profesional Metodología de la investigación Medición del talento humano Medición del entrenamiento Impacto Capacitaciones Entrenamiento |
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Los procesos de servicio, donde milita la tercerización u outsourcing, tienen por criterio común y estratégico al personal que integra sus procesos productivos (Eiglier y Langeard, 1989). Con éste particular eje en la forma de producción de servicios, se hace imperiosamente necesario contar con personal altamente capacitado en cada uno de los procesos que se desarrollan al interior de la organización.
Por medio de la presente investigación, se busca encontrar el plus o ventaja que representa la capacitación en el entorno laboral, como ésta puede y debe garantizar la calidad en los servicios prestados a los clientes por el recurso humano y como se convierte en un mecanismo de desarrollo personal y social que atrae y retiene el talento para las empresas, en tanto, resulta un ámbito de estudio necesario y apropiado en los procesos de mejoramiento e incorporación de nuevas competencias sujetas a conocimientos novedosos y actuales.
El desarrollo de éste proyecto nos permite indagar en los métodos de capacitación que utiliza la empresa Serví Industriales y Mercadeo, en su línea de outsourcing del área de recursos humanos y de esa forma, comprender el grado de eficiencia que la aprehensión de nuevos conocimientos que genera mejoras en su proceso productivo y verificar el impacto que puede generar en el personal administrativo y posteriormente definir o redefinir programas que estén acorde con las necesidades del mercado objetivo de la compañía.
Las organizaciones que prestan servicios de outsourcing deben verse apremiadas por hacer lucir con mayor resplandor el potencial de su equipo humano, ya que son la razón de ser de éstas empresas, dada ésta circunstancia y con el fin de mitigar posibles errores frente al cliente, se considera que la capacitación continua y la evaluación paulatina de nuevos saberes al interior de las organizaciones de outsourcing en recursos humanos, se torna necesaria y de alguna forma, una obligación social y profesional.
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