Alternativas para la gestión integral de operadores logísticos en la entrega de pedidos de BELCORP
110 Páginas.
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Desconocido (Unknown) |
| Lenguaje: | Español (Spanish) |
| Publicado: |
Universidad de La Sabana
2012
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| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10818/3978 |
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ir-10818-3978 |
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ir-10818-39782017-12-05T17:44:02Z Alternativas para la gestión integral de operadores logísticos en la entrega de pedidos de BELCORP Delgado Segura, Adriana Marcela Forero Hernández, Natalia Milena Montaño Cotes, Sonia Marina Navarro López, Héctor BELCORP-Planificación empresarial Logística en los negocios Servicio al cliente Distribución física de mercancías Entrega de mercancías 110 Páginas. Belcorp es una compañía de venta directa de productos cosméticos por catálogo. Cuenta con 3 grandes marcas, cada una de ellas dirigida a un público en específico buscando cubrir la totalidad del mercado. A lo largo del proceso de cumplimiento de expectativas de servicio al cliente, se ha identificado que existen ciertas falencias en el proceso de entrega de pedidos, situación que genera inconformidades tanto a nivel de la cadena de valor como la red de valor. En el contexto de esta investigación aplicada, se realizó el diagnóstico de la situación actual de la empresa con respecto al proceso de entrega de pedidos, y posteriormente y basados tanto en la información suministrada por la misma, se realizó la formulación de los posibles escenarios o alternativas que pudiesen ser aplicadas para el mejoramiento de la problemática. Estas son soluciones reales, aplicables al proceso de entrega de pedidos de la empresa, y permite realizar un cubrimiento desde aspectos primarios hasta alternativas en el mejoramiento de sistemas informáticos y desarrollo de nuevas estrategias de soporte y seguimiento de pedidos. 2012-11-19T13:14:35Z 2012-11-19T13:14:35Z 2012 2012-11-19 bachelorThesis Tesis de especialización publishedVersion VILLA TUN, Julia Lizette, 09 de Febrero de 2012, Administración de la Cadena de Distribución y de Suministro. Internet: (http://www.slideshare.net/puruxona/administracion-de-la-cadena-dedistribucin-y-suministro) CROMBRUGGHE, de André. LE COQ, Grégory. “Guía para el desarrollo de Proveedores”. Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Agroindustrial. Internet: (http://www.unido.org/fileadmin/import/9605_GuaparelDesarrollodeProveedores.pdf) IDN Empresario. Desarrollo de Proveedores para potenciar el Valor de la Cadena de Suministros. Internet: (http://www.idnempresario.com/desarrollo-deproveedores/) AECOC. “El proceso de Pedidos”. Internet: (http://sede.aecoc.es/web/ecr.nsf/0/FE1339684C93A64FC12568E70030B2E8?OpenDocument) Sistemas de Procesamiento de Pedidos. Internet: (http://translate.google.com.co/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://smallbusiness.chron.com/definition-order-processing-systems-3197.html) Empresas de Clase Mundial. Internet: (http://html.rincondelvago.com/empresaa-nivel-mundial.html) Cadena de Valor. Internet: (http://definicion.de/cadena-de-valor/) Servicio Postventa. Internet: (http://www.rivassanti.net/curso-ventas/serviciopost-venta.php) Cross Docking. Internet: (http://ingenierosindustriales.jimdo.com/herramientaspara-el-ingeniero-industrial/log%C3%ADstica/cross-docking/) http://hdl.handle.net/10818/3978 158744 TE05650 spa openAccess Universidad de La Sabana Especialización en Gerencia Logística Facultad de Ingeniería Universidad de La Sabana Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana |
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