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Diseño organizacional centrado en el cliente: teoría y práctica en empresas sociales

1 documento en PDF de 20 páginas.

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Barrera Duque, Ernesto
Formato: Capítulo de libro (Book Chapter)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Universidad de La Sabana 2016
Materias:
Microfinanzas > Investigaciones
Planificación estratégica
Responsabilidad social de los negocios
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10818/27857
id ir-10818-27857
recordtype dspace
spelling ir-10818-278572022-06-22T07:25:04Z Diseño organizacional centrado en el cliente: teoría y práctica en empresas sociales teoría y práctica en empresas sociales Barrera Duque, Ernesto Microfinanzas -- Investigaciones Planificación estratégica Responsabilidad social de los negocios 1 documento en PDF de 20 páginas. Esta obra identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas sociales latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en la cual estaban inmersas. Estos aspectos son la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocado a la configuración y creación de valor para los clientes. CAPÍTULO 1. CONTEXTO DE LA INVERSTIGACIÓN 1.1. Surgimiento del negocio del microcrédito desde la teoría de la innovación 1.2. El microcrédito como servicio para los clientes BoP 1.3. Delimitación y alcance de la investigación CAPÍTULO 2. MARCO CONCEPTUAL 2.1. Teoría de recursos y capacidades de la firma (RBV.) 2.2. La empresa social 2.3. La libertad como capacidad 2.4. La humanización de la gestión organizacional 2.5. La teoría del marketing de relaciones (RM) CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA CAPÍTULO 4. DISEÑO ORGANIZACIONAL CENTRADO EN EL CLIENTE 4.1. La estrategia social 4.2. La capacidad directiva 4.3. El gobierno organizacional activo 4.4. La cultura organizacional 4.5. El talento humano comprometido 4.6. La interacción humana comercial personalizada CAPÍTULO 5. EL SISTEMA ORGANIZACIONAL 5.1. El sistema de enlaces 5.2. La especificidad del diseño en la empresa social CAPÍTULO 6. CONTRIBUCIONES 6.1. Contribuciones generales 6.2. Contribuciones para los directivos 6.3. Avenidas para investigaciones futuras CONCLUSIÓN 2016-10-28T22:20:07Z 2016-10-28T22:20:07Z 1971 Book chapter publishedVersion Diseño organizacional centrado en el cliente : teoría y práctica en empresas sociales / Ernesto Barrera Duque. – 1ª. ed. – Bogotá : Universidad de la Sabana : Ecoe Ediciones, 2013 978-958-648-868-6 https://publicaciones.unisabana.edu.co/publicaciones/publicaciones/inalde-business-school/diseno-organizacional-centrado-en-el-cliente/ https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=cat06493a&AN=sab.000160270&lang=es&site=eds-live&scope=site&AuthType=ip,guest&custid=s9495846&groupid=main&db= http://hdl.handle.net/10818/27857 spa Bib Central 3er piso Encuéntralo como... 658.401 B272d Estado: General Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess Universidad de La Sabana Dirección de Publicaciones Universidad de La Sabana Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana Universidad de La Sabana Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana https://intellectum.unisabana.edu.co
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