Características del “CEM” en la gestión del cliente observación cualitativa en tres empresas de servicios de Bogotá.
Este trabajo explora el desarrollo del concepto de “customer experience” mediante la descripción de sus componentes y medidas de desempeño, al igual que indaga la relevancia que está teniendo este concepto en tres empresas de servicios en la ciudad de Bogotá, Colombia. Un estudio conceptual ilustra...
| Autor Principal: | |
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| Formato: | Versión aceptada (Accepted Version) |
| Lenguaje: | Español (Spanish) |
| Publicado: |
Pregrado en Administración de Empresas
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10726/844 |