Factores internos y externos de las empresas que marcan puntos clave en el conocimiento y lealtad de clientes

El objetivo de este trabajo de grado es identificar los factores más relevantes que aportan a mejorar el conocimiento de los clientes, acordes con la estructura y condiciones de la empresa con el fin de retenerlos y mantener su lealtad.

Detalles Bibliográficos
Autores Principales: Mejía López, Mateo, Súarez Mendoza, Santiago
Otros Autores: Ibarra Fernández, Mikel Iñaki
Formato: Versión aceptada (Accepted Version)
Publicado: 2018
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10726/1803
Descripción
Sumario:El objetivo de este trabajo de grado es identificar los factores más relevantes que aportan a mejorar el conocimiento de los clientes, acordes con la estructura y condiciones de la empresa con el fin de retenerlos y mantener su lealtad.