La percepción de las experencias en las devoluciones online y su impacto en la lealtad de marca

En un mundo constantemente conectado e intercomunicado, las industrias han sabido adaptarse para estar a la vanguardia, desarrollando nuevos canales de ventas, distribución y relacionamiento con sus clientes. Dichos canales están optimizados a las nuevas tecnologías, con el fin de ofrecer una mejor...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores Principales: De La Torre Rodas, Diana Marina, Zúñiga Villota, Fabio Andrés, Vargas Hernández, Manuel Andrés
Otros Autores: Gutiérrez Ochoa, Daniel Camilo
Formato: Versión aceptada (Accepted Version)
Publicado: 2017
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10726/1646