Evaluación de satisfacción del cliente de carga de Avianca Taca Holding

El presente trabajo de investigación presenta el proceso de evaluación del servicio prestado por dos aerolíneas en alianza, como un aporte a los procesos administrativos. Presenta una reseña del surgimiento de la alianza, los procesos e instrumentos utilizados en la recolección de la información y f...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores Principales: Payares, María Andrea, Fernández, Vanessa
Otros Autores: Aguilar, Alejandro
Formato: Versión aceptada (Accepted Version)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Pregrado en Administración de Empresas 2016
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10726/1003