La calidad de servicio al cliente, como factor de fidelidad a la organización

Este estudio se realiza por motivo de implementar un método de calidad hacia el cliente como factor de fidelidad, buscando que las organizaciones realicen un programa interno, para encontrar sus falencias de servicio y calidad.

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Toro Lozano, Angie Lissette
Otros Autores: Cárdenas Cubillos, Martha
Formato: Trabajo de grado (Bachelor Thesis)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Facultad de Ciencias Económicas 2013
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10654/9133