Evaluación para la Satisfacción del Cliente Modelo Servqual aplicado en una Entidad Financiera
En las empresas la calidad en elservicio es un factor necesario debido a que conlleva a la satisfacción y la lealtad del cliente; considerando esto y por las continuas quejas y reclamos de los clientes en el BAC se procedió a realizar el estudio mediante el método SERVQUAL, mismo que permite detecta...
| Autor Principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Trabajo de grado (Bachelor Thesis) |
| Lenguaje: | Español (Spanish) Español (Spanish) |
| Publicado: |
Universidad Militar Nueva Granada
2020
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10654/35046 |