Descripciones para una cultura organizacional de servicio en una compañía de seguros

El presente escrito pretende dar cuenta de las implicaciones que tiene la creación de una cultura de servicio en el marco de una empresa aseguradora nacional. Destacando los principios que supone, así como los retos, las formas de comunicación que se establecen y los actores que allí intervienen....

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Morales Echeverri, Juan Carlos
Otros Autores: Pascagaza Corredor, Yefri Manuel
Formato: Trabajo de grado (Bachelor Thesis)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Universidad Militar Nueva Granada 2017
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10654/16683
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spelling ir-10654-166832019-12-30T14:17:04Z Descripciones para una cultura organizacional de servicio en una compañía de seguros Portrayal for an organizational culture of customer service in an insurance company Morales Echeverri, Juan Carlos Pascagaza Corredor, Yefri Manuel Cultura Servicio Seguros Organizacional Comunicación Servicio al cliente Compañía de Seguros Cultura Organizacional CULTURA CORPORATIVA COMPAÑIAS DE SEGUROS SEGUROS DEL ESTADO - ESTUDIO DE CASOS Culture Service Insurance Organizational Communication Customer service Insurance company Organizational Culture El presente escrito pretende dar cuenta de las implicaciones que tiene la creación de una cultura de servicio en el marco de una empresa aseguradora nacional. Destacando los principios que supone, así como los retos, las formas de comunicación que se establecen y los actores que allí intervienen. La competencia de las empresas, se ha basado en el precio de los productos o servicios que desarrollan o prestan, pero a medida que ha pasado el tiempo han encontrado otra serie de aspectos que los pueden ayudar a obtener una ventaja competitiva y es ahí donde se empiezan a dar atención especial a la calidad de los productos y el servicio al cliente que son aspectos que el cliente exige al comprar. This essay tries to portray the implications of creating a culture of service in a national insurance company. Highlighting the principles it entails, as much as the challenges, the means of communication stablished and the agents involved. The competition between companies has based on the price of their products or services, but as time goes by, new aspects have been found that can help them get a competitive advantage y that is where special attention is paid to the quality of products and the customer service, which are factors the clients is demanding. 2017-09-13T17:34:46Z 2019-12-30T14:17:04Z 2017-09-13T17:34:46Z 2019-12-30T14:17:04Z 2017-07-10 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis Trabajo de grado http://hdl.handle.net/10654/16683 spa info:eu-repo/semantics/openAccess pdf application/pdf application/pdf Campus UMNG Universidad Militar Nueva Granada Facultad de Ciencias Económicas Especialización en Alta Gerencia Confederación Colombiana de Consumidores. (2010). ccconsumidores . Obtenido de http://www.ccconsumidores.org.co/ Diaz, I. (s.f. ). Servicio al cliente clave de éxito en las aseguradoras . Trabajo de especializacion . Bogotá, Colombia : Universidad Militar Nueva Granada . Ediciones Diaz de Santos . (1994). La fórmula del servicio excelente . Espinosa, M., & Medina, C. (2001). Cultura Organizacional: dos caras de un mismo servicio. Gestión y estrategia, 120-127. García, C. (2005). Una aproximación al concepto de cultura organizacional. Univ. Psychol, 163-174. Londoño, M. C. (2006). Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones. Madrid, España: FC Editorial . Méndez, C. (2006). Clima Organizacional en Colombia. El IMCOC: un método de análisis para su intervención. Colección Lecciones. Universidad del Rosario Salazar, J., Guerrero, J., Machado, Y., & Cañedo, R. (2009). Clima y cultura organizacional: dos componentes esenciales en la productividad laboral. ACIMED, 67-75. Super Intendencia Financiera de Colombia . (28 de diciembre de 2011). superfinanciera . Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/SFCant/ConsumidorFinanciero/reformafinanciera .html Federacion De Aseguradores Colombianos. (2009). www.fasecolda.com. Recuperado de: http://www.fasecolda.com/fasecolda/BancoConocimiento/F/fasecolda_en_a ccion_- _15-09-09_-/fasecolda_en_accion_-_15-09-09_-.asp
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Morales Echeverri, Juan Carlos
Descripciones para una cultura organizacional de servicio en una compañía de seguros
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