Inclusión del CRM como estrategia de servicio y fidelización en la cultura organizacional del sector bancario

La calidad de la información es clave, dado que si esta implementado en todas las áreas de los bancos, nos permite ofrecer un servicio de calidad satisfacción, con conocimiento total del cliente desde el momento de su preventa, vinculación, postventa, facturación, procesos de recaudo cartera, aqu...

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Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Hurtado Ayerbe, Myriam Cristina
Otros Autores: Pereira Silva, Jackson Paul
Formato: Trabajo de grado (Bachelor Thesis)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Universidad Militar Nueva Granada 2017
Materias:
CRM
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10654/15267