%0 Desconocido (Unknown) %A Quiñonez, Sandra M. %E No registra %I Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD %D 2012 %G Español (Spanish) %G Español (Spanish) %T Plan de mejoramiento en el servicio de reclamaciones en la compañía estatal de seguros la previsora S.A. %X Graficas, tablas, anexos