Investigación de las fallas en servicio que provocan la revocación de pólizas de hogar de una empresa aseguradora con operaciones en Colombia, con miras a generar propuestas que favorezcan la calidad del servicio

La realización de este documento tiene como fin principal analizar y seleccionar las principales causas por las que los clientes de una aseguradora no se sienten completamente satisfechos, y en consecuencia presentan constantes reclamaciónes e incluso retiro de la compañía. De la misma manera, se bu...

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Detalles Bibliográficos
Autores Principales: Cardona Velandia, Alejandra, Garnica Garnica, Neisy
Otros Autores: Acosta Trujillo, Dora Leonor
Formato: Trabajo de grado (Bachelor Thesis)
Publicado: Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas 2014
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10554/9430