Investigación de las fallas en servicio que provocan la revocación de pólizas de hogar de una empresa aseguradora con operaciones en Colombia, con miras a generar propuestas que favorezcan la calidad del servicio
La realización de este documento tiene como fin principal analizar y seleccionar las principales causas por las que los clientes de una aseguradora no se sienten completamente satisfechos, y en consecuencia presentan constantes reclamaciónes e incluso retiro de la compañía. De la misma manera, se bu...
Autores Principales: | , |
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Otros Autores: | |
Formato: | Trabajo de grado (Bachelor Thesis) |
Publicado: |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
2014
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Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10554/9430 |