Propuesta de capacitación, seguimiento y evaluación a la fuerza comercial del Citibank del producto crédito rotativo

El presente proyecto pretende desarrollar una propuesta para el área de retail lending y los canales de venta (call center) del producto crédito rotativo, específicamente dirigida al proceso y las metodologías actuales de venta ejecutadas por los asesores comerciales. La iniciativa surge a raíz de u...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Perea Gómez, Juan Pablo
Otros Autores: De Derlé Amado, Nicolás
Formato: Trabajo de grado (Bachelor Thesis)
Publicado: Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas 2018
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10554/37034
id ir-10554-37034
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spelling ir-10554-370342018-09-26T06:51:22Z Propuesta de capacitación, seguimiento y evaluación a la fuerza comercial del Citibank del producto crédito rotativo Perea Gómez, Juan Pablo De Derlé Amado, Nicolás Banco Asesor Citibank Vendedor Seguimiento Control Capacitación Crédito Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Planificación estratégica Capacitación de empleados Bank Adviser Citibank Seller Tracing Control Training Credit El presente proyecto pretende desarrollar una propuesta para el área de retail lending y los canales de venta (call center) del producto crédito rotativo, específicamente dirigida al proceso y las metodologías actuales de venta ejecutadas por los asesores comerciales. La iniciativa surge a raíz de un análisis de antecedentes y diagnóstico del área de retail lending, donde se evidenció que los canales de venta presentan insuficiencia en las herramientas de capacitación, seguimiento y evaluación de la fuerza comercial, afectando directamente el crecimiento neto de cuentas del producto. This project aims to develop a proposal forthe retail lending area and the sales channels (cali center) of the revolving credit product, specifically aimed at the process and the current sales methodologies executed by the commercial advisers. The initiative arises as a result of a background analysis and diagnosis of the retail lending area, where it was evident that the sales channels show inadequacy in the tools of training, monitoring and evaluation of the commercial forcé, directly affecting the net growth of accounts of the product. 2018-09-25T13:59:29Z 2018-09-25T13:59:29Z 2017 Trabajo de grado http://hdl.handle.net/10554/37034 Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Administración de Empresas
institution Pontificia Universidad Javeriana
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Perea Gómez, Juan Pablo
Propuesta de capacitación, seguimiento y evaluación a la fuerza comercial del Citibank del producto crédito rotativo
description El presente proyecto pretende desarrollar una propuesta para el área de retail lending y los canales de venta (call center) del producto crédito rotativo, específicamente dirigida al proceso y las metodologías actuales de venta ejecutadas por los asesores comerciales. La iniciativa surge a raíz de un análisis de antecedentes y diagnóstico del área de retail lending, donde se evidenció que los canales de venta presentan insuficiencia en las herramientas de capacitación, seguimiento y evaluación de la fuerza comercial, afectando directamente el crecimiento neto de cuentas del producto.
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