Existencias: Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente para la categoría de Single Events de CWT Meeting & Events Colombia a partir de una mejora en las operaciones y procesos internos del área

Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente para la categoría de Single Events de CWT Meeting & Events Colombia a partir de una mejora en las operaciones y procesos internos del área

Carlson Wagonlit Travel (CWT) es una empresa norteamericana, con presencia global en 157 países, líder global en el manejo y gestión de viajes corporativos. Luego de un diagnóstico interno del área de Meetings & Events, se identificaron 2 problemas principales, que son la falta de manejo de la h...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor Principal:	Ramírez Mosquera, Juan Santiago
Otros Autores:	Moncada Ávila, Luisa Fernanda
Formato:	Trabajo de grado (Bachelor Thesis)
Publicado:	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas 2018
Materias:	Estandarización de procesos Capacitación de personal Procesos operativos Servicio al cliente Cliente interno Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Planificación estratégica Gestión por procesos Standardization of processes Staff training Operating processes Customer service Internal customer
Acceso en línea:	http://hdl.handle.net/10554/36574

Internet

http://hdl.handle.net/10554/36574

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