Redistribución de órdenes de trabajo dentro del equipo central de operaciones

En el Equipo Central de Operaciones de Willis Colombia Corredores de Seguros, se tramitan las solicitudes del cliente frente a las aseguradoras, así como también se factura el valor de las primas y el valor de comisión por su labor de intermediación. Para cada una de las tareas que tiene que hacer c...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Benítez Amaya, Rodrigo Orlando
Otros Autores: Kuratomi Nakayama, Andrés
Formato: Trabajo de grado (Bachelor Thesis)
Publicado: Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas 2016
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10554/18045
id ir-10554-18045
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institution Pontificia Universidad Javeriana
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Flujo de Trabajo
Willis
Carga de Trabajo
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
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Benítez Amaya, Rodrigo Orlando
Redistribución de órdenes de trabajo dentro del equipo central de operaciones
description En el Equipo Central de Operaciones de Willis Colombia Corredores de Seguros, se tramitan las solicitudes del cliente frente a las aseguradoras, así como también se factura el valor de las primas y el valor de comisión por su labor de intermediación. Para cada una de las tareas que tiene que hacer cada empleado, se utiliza un flujo de trabajo, la cual funciona con órdenes de trabajo para poder rastrear cada una de estas actividades. En este equipo hay un grupo de trabajo que no está especializado por ramo o tarea, sino que está segmentado por regional y tipo de proceso. Esto ha llevado a que las cargas de trabajo que tienes los integrantes de este grupo de trabajo sean muy desbalanceadas. Este trabajo tiene como propósito establecer una metodología para que la carga de tareas que tiene cada empleado sea lógica y balanceada a lo largo del tiempo en todos y cada uno de las personas del equipo.
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spelling ir-10554-180452018-03-05T21:02:17Z Redistribución de órdenes de trabajo dentro del equipo central de operaciones Benítez Amaya, Rodrigo Orlando Kuratomi Nakayama, Andrés Oficina de Proyectos Flujo de Trabajo Willis Carga de Trabajo Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Project Office Workflow Willis Work Load En el Equipo Central de Operaciones de Willis Colombia Corredores de Seguros, se tramitan las solicitudes del cliente frente a las aseguradoras, así como también se factura el valor de las primas y el valor de comisión por su labor de intermediación. Para cada una de las tareas que tiene que hacer cada empleado, se utiliza un flujo de trabajo, la cual funciona con órdenes de trabajo para poder rastrear cada una de estas actividades. En este equipo hay un grupo de trabajo que no está especializado por ramo o tarea, sino que está segmentado por regional y tipo de proceso. Esto ha llevado a que las cargas de trabajo que tienes los integrantes de este grupo de trabajo sean muy desbalanceadas. Este trabajo tiene como propósito establecer una metodología para que la carga de tareas que tiene cada empleado sea lógica y balanceada a lo largo del tiempo en todos y cada uno de las personas del equipo. In Willis Colombia s operations team, the client s requirements are processes and passed to the carrier. Invoicing of the premiums and commissions is performed too. For each of these tasks, the employees use a workflow in which they record the status of each requirement. Right now, the tasks are not assigned under any logic, making the workload unbalanced within the team members. The goal of this project is to find a methodology to assign tasks to the team with certain criteria to allow the work load to be even. 2016-08-16T18:36:19Z 2016-08-16T18:36:19Z 2014 bachelorThesis Trabajo de Grado Pregrado http://hdl.handle.net/10554/18045 Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia. OpenAccess Pdf Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
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