Evaluación perceptual del servicio al cliente de un call center desde la perspectiva de la gestión de calidad total

Debido al entorno empresarial cambiante y cada vez más competitivo, las organizaciones buscan diferentes caminos para poder logar un factor diferenciador que le otorgue una ventaja competitiva que sea sostenible en el tiempo frente a sus rivales. A la par de estos cambios han surgido diferentes teor...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Álvarez Martínez, John Henry
Otros Autores: Perdomo Ortiz, Jesús Hernán
Formato: Trabajo de grado (Bachelor Thesis)
Publicado: Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas 2014
Materias:
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10554/10821