Propuesta de un modelo de gestión de servicio al cliente para el sector gremial

Durante las últimas dos décadas la Gerencia del Servicio al Cliente ha ganado una posición más estratégica dentro de las organizaciones indistintamente del sector el que este inmersa. Lo anterior se ha originado porque la administración ha entendido que, en un contexto global donde el mercado evoluc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Ramírez Gutiérrez, Giovanny
Otros Autores: Franco, Carlos
Formato: Tesis de maestría (Master Thesis)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Universidad del Rosario 2019
Materias:
Acceso en línea:https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/20790

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