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Sistema de Gestión de Calidad en el Sector público. Una revisión de literatura

El sector público ha sido influenciado por el sector privado con técnicas para mejorar el servicio y satisfacer las necesidades de los grupos de valor. Una de estas, es el Sistema de Gestión de Calidad, el cual será abordado a través de una revisión de literatura de artículos escritos para identific...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor Principal:	Cepeda Duarte, Juan Pablo
Otros Autores:	Cifuentes Martínez, Wilson Eduardo
Formato:	Tesis de maestría (Master Thesis)
Lenguaje:	Español (Spanish)
Publicado:	Universidad del Rosario 2019
Materias:	Sector público Sector privado Gestión de la calidad Grupos de valor Cultura Administración Pública Administración general Dirección de empresas Calidad Public Sector Private Sector Quality management Stakeholders Culture Public administration
Acceso en línea:	https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/20461

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description	El sector público ha sido influenciado por el sector privado con técnicas para mejorar el servicio y satisfacer las necesidades de los grupos de valor. Una de estas, es el Sistema de Gestión de Calidad, el cual será abordado a través de una revisión de literatura de artículos escritos para identificar el estado del arte en los últimos 10 años. Para lo anterior, se revisaron las bases de datos Web of Science, Scopus y Proquest, y el repositorio normativo del Departamento Administrativo de la Función Pública en Colombia, con el fin de identificar la influencia de este sistema en la administración pública. Los resultados señalan que el tema en el sector público es relativamente nuevo y que el éxito en la implementación está supeditado al tipo de liderazgo, compromiso de la alta gerencia, cultura del país y organización, además se pudieron identificar futuras líneas de investigación.
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Para lo anterior, se revisaron las bases de datos Web of Science, Scopus y Proquest, y el repositorio normativo del Departamento Administrativo de la Función Pública en Colombia, con el fin de identificar la influencia de este sistema en la administración pública. Los resultados señalan que el tema en el sector público es relativamente nuevo y que el éxito en la implementación está supeditado al tipo de liderazgo, compromiso de la alta gerencia, cultura del país y organización, además se pudieron identificar futuras líneas de investigación. The Public sector has been influenced by the Private sector with techniques to improve service and cover the needs of value groups. One of those, is the Quality Management System, which will be addressed through a literary review of articles written in order to identify the state of art in the last 10 years. The work included a reviewed from the databases Web of Science, Scopus and ProQuest, and the regulatory storage of the administrative department of the public service in Colombia, in order to identify the influence of that system in the public administration. The results indicate that the subject in the Public sector is relatively recent and success in its implementation depend on the type of leadership, commitment of the top management, culture of the country and organization, in addition the study identified future research lines. 2019-10-16 2019-10-21T15:10:41Z info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/acceptedVersion https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/20461 spa info:eu-repo/semantics/openAccess application/pdf Universidad del Rosario Maestría en Dirección Facultad de administración instname:Universidad del Rosario reponame:Repositorio Institucional EdocUR Aguilar, L. (2006). Gobernanza y gestión pública. México D.F.:Fondo de Cultura Económica. 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