Modelos de medición de la calidad de servicio : propuesta de implementación en los establecimientos de sanidad militar-Colombia

Las Instituciones de Salud y por ende los Establecimientos de Sanidad Militar (ESM) como régimen excepcional, tienen el reto de asegurar la calidad en la prestación del servicio, es por ello que el objetivo de este artículo es hacer una revisión descriptiva exploratoria sobre los modelos más utiliza...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Diaz Bedoya, Pedro Jose
Otros Autores: Moya Saenz, Olga Lucia
Formato: Tesis de maestría (Master Thesis)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Universidad del Rosario 2018
Materias:
Acceso en línea:http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/18555
Descripción
Sumario:Las Instituciones de Salud y por ende los Establecimientos de Sanidad Militar (ESM) como régimen excepcional, tienen el reto de asegurar la calidad en la prestación del servicio, es por ello que el objetivo de este artículo es hacer una revisión descriptiva exploratoria sobre los modelos más utilizados en la medición de la calidad del servicio desde la Escuela Nórdica y Norteamericana, abordando igualmente la conceptualización de calidad y la legislación en salud en Colombia. Se partió de la pregunta problema: ¿Cuál es el modelo de medición de la calidad en la atención en salud, más pertinente para implementar en los ESM-Colombia? proponiéndose el Modelo Servqual, por ser este un modelo flexible, validado para Latinoamérica, cuyo enfoque está orientado a la evaluación integral de la calidad. Se reitera la importancia de prestar siempre un servicio con calidad y evaluarla no solo desde la satisfacción del usuario sino también desde lo que le precede: la organización, administración y gestión de los procesos. El impacto esperado es el aseguramiento de la calidad en la atención en salud; contribuir a procesos de auditoria y de acreditación en salud y caracterizar la dinámica en la atención en salud; generando planes de mejoramiento articulados al plan general de la Dirección General de Sanidad Militar.