| Sumario: | Este documento propone una solución al proceso de excepción de acceso, el cual es ejecutado por el departamento de Seguridad
de la Información dentro de una multinacional del sector BPO. El proceso ha generado una mala perspectiva de algunos clientes
corporativos por diferentes desconexiones a nivel interno.
El documento guía al lector para ponerlo en contexto referente a la problemática que tiene la Organización, seguido de un marco
teórico enfocado en intervenir el Gobierno de Seguridad de la Información para la Organización, como tercera etapa se expone la
metodología de investigación a usar, en la cuarta etapa se deta lla al lector cómo se recolectó la información mediante diferentes
herramientas de investigación y como se ana lizaron los datos hasta el punto de generar proposiciones para el caso de estudio.
Por último, se da una propuesta que involucra una transformación digital a este proceso, seguido de una propuesta de intervenir
la cultura organizacional para la ejecución del proceso de la excepción de acceso, resaltando la importancia que juega el Gobierno
de Seguridad de la Información, las cuales apalancarían de una forma positiva y eficiente el poder mejorar el proceso buscando
un beneficio para el negocio.
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