Cambio en el proceso de configuración de productos en Credibanco a partir de una solución digital

56 páginas

Detalles Bibliográficos
Autores Principales: Hurtado Aviles, Ivana Marcela, Luaiza Babativa, Jeysson Augusto
Otros Autores: Henao Suárez, Juliana
Formato: Trabajo de grado (Bachelor Thesis)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2019. 2020
Materias:
id ir-001-2491
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spelling ir-001-24912020-11-25T19:41:35Z Cambio en el proceso de configuración de productos en Credibanco a partir de una solución digital Hurtado Aviles, Ivana Marcela Luaiza Babativa, Jeysson Augusto Henao Suárez, Juliana Colin Salgado, Mónica Cambio tecnológico Instituciones financieras - Automatización Mejoramiento de procesos Formularios digitales Automatización RPA (Automatización robótica de procesos) Configuración Entidades financieras Validador de información Optimizar Tiempos Proceso manual Transformación digital 56 páginas El presente proyecto tiene como propósito mejorar la experiencia del cliente de una manera digital que permita gestionar la creación o modificación de productos, actualmente la complejidad y desgaste manual genera problemas internos por parte de la disponibilidad de los ingenieros y externo por parte del cliente ya que por la cantidad de información sensible se presentan bastantes problemas de entendimiento y organización. Con el fin de solucionar estos problemas, se plantea el diseño de un módulo o canal digital que permita el manejo de información de forma automática, dispersión y cargue de la misma, enfocándose en minimizar el trabajo manual y maximizar la optimización del tiempo laboral de las personas, el retorno de inversión se verá impactado directamente en la cantidad de horas hombre que dejaran de ser consumidas por parte de los especialistas en CredibanCo, dando mayor libertad al análisis y a nuevas tareas de validación automática y RPA. The purpose of this project is to improve the customer experience in a digital way that allows managing the creation or modification of products, currently the complexity and manual wear generates internal problems on the part of the availability of engineers and external on the part of the customer already that due to the amount of sensitive information there are many problems of understanding and organization. In order to solve these problems, propose the design of a module or digital channel that allows the handling of information automatically, dispersion and loading of the same, focusing on reducing manual labor and maximizing the working time of people, the return on investment will be directly impacted on the number of man hours that will be consumed by the specialists in CredibanCo, giving greater freedom to the analysis and new tasks of automatic validation and RPA. Especialista en Gerencia y Tecnologías de Información Especialización 2020-03-02T21:30:01Z 2020-03-02T21:30:01Z 2019-07 Trabajo de grado - Especialización http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion Text https://purl.org/redcol/resource_type/TP https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/2491 spa Universidad Externado de Colombia https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) application/pdf application/pdf application/pdf Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2019. Especialización en Gerencia y Tecnologías de Información Facultad de Administración de Empresas
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