DTI Group : diseño de servicios para tu empresa

68 páginas

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Ardila Ramos, Ana María
Otros Autores: Caicedo Avellaneda, Sara María
Formato: Trabajo de grado (Bachelor Thesis)
Lenguaje:Español (Spanish)
Publicado: Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2019. 2019
Materias:
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spelling ir-001-20432022-06-08T16:28:10Z DTI Group : diseño de servicios para tu empresa Ardila Ramos, Ana María Caicedo Avellaneda, Sara María Nuevas empresas Planificación empresarial Asesores de empresas Servicio al cliente Consultoría Servicios Design thinking DTI group Emprendimiento 68 páginas Pensando en mejorar la experiencia del cliente al tener cualquier tipo de interacción con algún canal, presencial y virtual, de las empresas del sector financiero y de telecomunicaciones, se crea ta empresa DTI Group; la cual busca diseñar herramientas y soluciones de servicio con un foco en las personas, apalancándose en la metodología Design Thinking, con el que se crean estrategias innovadoras que desarrollan momentos memorables en ellas. Esta metodología mezcla el diseño con las actividades administrativas, financieras y de gestión, para crear ideas orientadas a lo que realmente desea el cliente, de forma que haya una fidelidad con los productos de cada compañía, aumentando los ingresos de la empresa hasta en un 35% Para suplir las necesidades que las demás empresas puedan requerir, se brinda un portafolio de 4 productos: DTI Aprende, DTI Crea, DTI Construye y DTI Trasciende. Este proyecto tiene un horizonte de inversión de 10 años, tiempo en el cual genera una TIR de 73%, con un valor presente neto de 814 millones y una recuperación de la inversión en 4 años, ratificando su conveniencia y viabilidad. lt thinking to improving the customer experience by having any type of interaction with some channel, face-to-face and virtual, of the companies in the financial and telecommunications sector, the company DTI Group is created; lt seeks to design tools and service solutions with a focus on people, leveraging the Design Thinking methodology, with which innovative strategies are created that develop memorable moments in them. This methodology mixes the design with the administrative, financial and management activities, to treate ideas oriented to what the client really wants, so that there is a fidelity with the proclucts of each cornpany, increasing the income of the company by up to 35 % To meet the needs that other companies may require, a portfolio of 4 products is provided; DTI Learn, DTI Create, DTI Buiid and DTI Transcend. This project has an investment horizon of 10 years, during which time it generates an IRR of 73%, with a net present value of 814 miIlion and a recovery of the investrnent in 4 years, confirming its convenience and viability. Especialización Especialista en Gerencia 2019-10-23T20:31:13Z 2019-10-23T20:31:13Z 2019-07 Trabajo de grado - Especialización http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f Text info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://purl.org/redcol/resource_type/TP info:eu-repo/semantics/publishedVersion https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/2043 spa EMIS Professional. (2019). Análisis compañía: Háptica SAS. Recuperado el 30 de Junio de 2019, de EMIS Professional: https://basesbiblioteca.uexternado.edu.co:3491/php/companies?pc=CO&cm py=4933671 Ricardo, A. (19 de Mayo de 2018). SERVICIO AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI. Recuperado el 26 de Agosto de 2018, de El Tiempo: https://basesbiblioteca.uexternado.edu.co:2270/#/vid/servicio-cliente-sigloxxi-720868257 Universidad Externado de Colombia info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf application/pdf Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2019. Facultad de Administración de Empresas. Especialización en Gerencia Especialización en Gerencia
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